红网时刻新闻8月25日讯（通讯员 蒋新朝）当前，“秋老虎”依然凶猛。大有期货以赶“烤”的热情，让每一次服务带着炽热的温度，抵达客户心间。

对期货公司而言，客户服务部是名副其实的服务窗口，而开户和交割刚好串起服务的“一头一尾”——前者是服务的起点，意味着客户把信任托付给期货公司，后者则是一次完整服务的终点，意味着完成了客户的托付。

远程指导真细致，适当性把关见温度

“你们硬是把啥子都说清白了，我一下就搞醒豁了，谢谢你们哦！”

电话那头，四川客户梅女士的声音透着笑意，为大有期货开户岗的工作人员点赞。一句热情洋溢的夸奖，胜过千言万语，让开户团队倍感欣慰，也映照出一段用心服务的故事。

事情要从一次“远程指导开户”说起。梅女士是一位经验丰富的投资者，交易风格稳健，但对智能手机操作不算熟练，无法通过手机APP独立完成适当性风险测评、资料填报、视频面谈等流程。开户这事儿看似常规，可真要落在一位不擅长电子设备的客户身上，每一步都可能成为“拦路虎”。

大有期货客户服务部详细了解情况后，没有拘泥于流程化服务模式，而是主动调整了服务节奏。以客户舒服的方式沟通，多次致电客户，逐字逐句讲解操作步骤，线上引导客户完成账号登录、信息核对、资料提交及视频面谈等全部流程。通话时长不短，但工作人员始终耐心十足，不仅讲清楚“怎么操作”，更讲明白“为什么这么做”，充分揭示期货交易的高风险特性，提醒客户审慎评估，确保每一份确认都来自客户真实、清醒的意愿。

合规有尺度，服务有温度。一番沟通下来，梅女士思路清晰、心态平稳，对自身风险承受能力有了明确认知，最终顺利完成了全部适当性评估流程。远程指导开户，看似隔着屏幕，实则拉近了距离。大有期货在严格遵循交易所合规管理及交易者适当性管理要求的前提下，用细致、耐心的陪伴式服务，让合规流程不冰冷，让投资者保护落到实处，也让客户由衷地说了一声“谢谢”。

滚动交割迎挑战，攻坚克难保周全

俗话说，善始者实繁，能克终者盖寡。

同开户这个起点遥相呼应的，则是触达终点的交割。

期货与现货以时间为界，随着时间一天天临近，期货合约便一天天向现货靠近，直到交割日，两者合二为一。而连接期货与现货间隙的，便是交割。

在大有期货交割专员李丹丹的字典里，没有什么“应该是”“可能是”的含糊其词，而是胸有成竹的确定性。即便对于流程复杂、颇具难度的交割任务，交割团队同样敢于接招。

今年7月，一道难题摆在了服务团队面前——一家大型化工企业计划参与纯碱的卖出交割。难点在于：这家客户不仅是普通法人户，还是郑商所纯碱交割厂库，而且进入交割月后选择了滚动交割。

什么叫滚动交割？说白了，就是从“一次集中考”变成“天天随堂测”。交割时间窗骤然拉长，节奏陡然紧张；结算价与开票更为复杂，价格基准天天变，系统与协同成本更高，交易所+会员+仓库三线并发。复杂的服务场景，十分考验期货公司的综合服务能力。

箭在弦上，不得不发。大有期货交割团队迅速进入“战备”状态，精密协作如同一台高速运转的机器。

“开战”之前，团队先做好准备工作。多次与客户沟通，摸清背景、吃透需求，反复梳理关键节点，设计全流程、定制化的配套服务方案，避免来回重复沟通，让对接效率拉到最高。

进入滚动交割周期后，挑战接踵而至。交割团队逐日进行风险提示，按时完成交割意向申报。面对高频申报的特殊需求，原有的流程逐渐跟不上节奏。面对困境，团队果断优化流程、精简操作环节，把客户从繁琐中解放出来。仓单注册、交割申请、配对通知、仓单划转、货款交收、发票开具……每一个节点都有人盯、有人跟，潜在风险点被一一排查。

团队创新推出“专人一对一”服务模式，从准备到办理再到事后反馈，形成完整闭环；遇到客户临时提出的疑难问题，立即启动团队协同、即时补位响应机制，集思广益拿出最优解法，让客户享受优质高效的专业服务。

每一次突发状况，都是一场与时间赛跑的较量；每一次化险为夷，靠的都是团队的默契配合和扎实的专业功底。

那段日子，工位就是阵地，千里之外的服务一刻没断。事前精心布阵，事中沉着应对，见招拆招，持续改善，这场“时刻待命”的硬仗，虽有些“磕磕碰碰”，但终究被“拿下”。

滚动交割完成后，还没卸下连日来的紧绷情绪，大家一起趁热总结经验，复盘服务过程，思考如何进一步优化服务。

大有期货把专业放在心里，把服务做到心间，打响了“大有交割，使命必达”的响亮口碑。

“前面一个1，便是以客户为中心，后面两个0，便是零违约、零差错，履约率100%，货真价实的满分交割。”大有期货客户服务部部长郑欢的一番话，生动诠释着优质交割的内涵。

2026年上半年，大有期货交割履约率100%，保持零违约、零差错的良好记录。

服务永无止境，精进没有终点。大有期货相信，热忱的态度、专业的本领、用心的服务，永远是最靠谱的情绪价值，也是安身立命的法宝。