疫情期间，中证湖南调解工作站开启“线上调解”模式，切实保障投资者的合法权益。

红网时刻2月24日讯（记者 甘红 通讯员 潘炼）防控疫情人人有责，纠纷调解时刻在线。2月24日，中证中小投资者服务中心湖南调解工作站（以下简称中证湖南调解工作站）根据疫情防控措施，结合实际情况，推行“线上调解”模式，通过视频对2起证券投资咨询服务纠纷成功进行在线调解。

自疫情防控阻击战打响以来，中证湖南调解工作站用实际行动贯彻党中央、国务院、监管部门及中证中小投资者服务中心的部署要求，在严格防范疫情的同时，切实保障投资者的合法权益。

在征得双方当事人同意后，中证湖南调解工作站调解员建立三方微信群，投资者与证券投资咨询机构授权人均在各自所在地通过视频“隔空对话”。调解员通过视频核对屏幕上方的当事人身份，将相关争议焦点通过“语音+文字”的方式上传群内，线下制作调解案卷，供双方当事人线上确认后签字盖章邮寄，并就调解协议的效力向双方进行释明，对调解过程全程录音录像，确保案卷的真实性和完整性，真正实现一站式网上调解，便捷化、人性化服务。

2020年2月4日，正是处于疫情防控的关键时期。投资者李某是湖北武汉人，疫情期间通过12386热线投诉某证券投资咨询公司未按约定期限提供服务，合同约定服务期半年缩水至3个月，且提供服务期间导致亏损，内诉阶段申请退费遭拒。

调解员在分析了解案情后，积极沟通双方当事人，解析服务合同性质与相关规则，劝说和疏导双方各退一步，最终顺利促成当事人达成一致。考虑到李某身处武汉，疫情期间，诸多不便等因素，调解员想投资者之所想，急投资者之所急，主动寄送案卷供其签署，为投资者提供各种方便，快捷解决纠纷。

同样通过这种方式高效化解纠纷的还有湖南的王女士。这样的“在线调解”只是中证中小投资者服务中心调解员充分发挥专业优势，积极利用在线调解的优势，实现调解方式多样化，来积极应对疫情并以全力保障调解工作平衡有序开展的一个小小缩影。

“接下来，在湖南证监局和投服中心的领导下，湖南省证券业协会、中证湖南调解工作站将充分运用在线调解方便快捷的优势，持续化解投诉纠纷，进一步完善维护投资者的合法权益及投资者教育的方式方法，为湖南辖区资本市场健康稳定的发展贡献一份力量。”湖南省证券业协会常务副会长兼秘书长刘丹岳介绍道。