20多年前，从湖南长沙的一家小小眼科医院启航；今天，爱尔眼科已经成长为全球规模和医疗能力领先、共享全球眼科智慧的“航母”。探寻爱尔眼科的成长足迹，绕不开这个关键“法门”——一切以患者为中心，坚持创新驱动，狠抓医疗质量，持续提升医疗服务能力。

一切以患者为中心，追求有“质”的量

海南，博鳌乐城，爱尔眼科医院。爱尔眼科四川省区副总院长、成都爱尔眼科医院周进院长成功为患者实施了最新一代EVO+ICL（V5）晶体植入手术。

来自齐齐哈尔的王女士（化名）今年32岁，双眼皆近视900度，苦戴镜已久。摘镜的渴望让她时刻关注着国内医疗技术的飞速发展，经多方咨询最终慕名来到成都爱尔眼科医院，专程找到周进院长希望能为她实施EVO+ICL（V5）晶体植入手术。王女士在医院通过详细的术前检查，确认其符合晶体植入手术条件，便立即预约了手术时间。

周进院长为王女士做全面的术前检查。

“术后晶体拱高理想，位置正常。”双眼术后两小时，周进院长为患者进行复查并作详细讲解。王女士手术很成功，她快速回归到了高清视力。得益于海南的先行先试政策优势和爱尔眼科的专家团队、技术底蕴，这一目前在国际上成熟应用却尚未在我国临床上市的人工晶体得以用于矫正患者的视力，并提供了更佳的夜视力体验及优质的术后视觉质量保障。

无论是全球第一致盲性眼病白内障的治疗以及屈光手术矫正，还是同步国际的新技术应用，抑或是高度依赖眼库建设和移植医生技术门槛的角膜移植手术，爱尔眼科旗下的800余家医院都在努力践行着“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”这一光明使命。

“医疗质量管理永远是‘进行时’，一切以患者为中心，追求有‘质’的量，是我们严把医疗服务质量控制关口的重要工作。”爱尔眼科医院集团医疗管理中心副总监李雅表示。2023年，爱尔在医疗质量管理体系建设上取得了长足进步。门诊量、手术量、出院人次均取得了跨越式增长的同时，以术后眼内感染为代表的质控工作成绩不俗，在包含角膜移植术、玻切术、抗青光眼术等高等级眼科手术在内的术后感染性眼内炎发生率仅为0.014%。

执行更高的医疗安全标准，全力守好安全防线

今年2月，国家卫生健康委印发《2024年国家医疗质量安全改进目标》和34个专业的年度质控工作改进目标，其中就包含了对眼专科质控的系列要求。

“早在2020年全国推进民营医院管理年时，我们就提出了手术质量提升、病例内涵提升、医疗安全生产管理三大专项行动，和国家质量安全改进专项提出的主要目标不谋而合。”

医疗质量建设是为人民群众提供眼健康保障的核心，是爱尔眼科管理的重中之重。

对于医疗质量安全，爱尔已经提前谋篇布局。李雅告诉记者，爱尔眼科通过对医务人员专业培训、构建涵盖旗下800多家品牌连锁医院的医疗质量安全管理体系以及运用专门开发的信息化系统，集团也已在旗下不同层级、技术水平的医院开展同质化的医疗质量安全管理。

在爱尔眼科，既有长沙、武汉这样的旗舰医院，依托所在地本就强大的医疗服务能力，开展三级、四级高等级、高难度手术本就不难。但集团旗下更多的医院是地市乃至县级医院，尤其是在医疗资源本就薄弱的边远地区，开展同质化的眼专科医疗服务存在不小难度。

李雅表示，为推进整个集团不同等级、水平的眼专科医院医疗质量，集团开始手术授权探索。“不管什么职称、年资的眼科医生，必须接受培训考核并顺利通过后才能拿到手术授权，有了授权才能手术。”为了严格执行这一手术授权制度，甚至专门开发建设了覆盖全集团所有医院的手术质控平台。

诊疗规范和标准是医疗质量安全体系中最为重要的组成部分之一。“在爱尔眼科，有国际、国家或行业标准，我们会以此为依据参照执行。而在一些行业标准尚未细分、出台的领域，爱尔要求的往往会比国际、国内同行更细、更高。比如在屈光性白内障手术方面，爱尔甚至制定了专门的白皮书。”

得益于更高标准的要求，在爱尔眼科，2023年白内障术后眼内炎发生率0.0166 %，远低于国内三甲医院平均0.03%的发生率；玻切术后眼内炎发生率0.0088%，远低于国内外相关统计的发生率0.05%。

在爱尔眼科，单纯白内障手术患者术后第一天裸眼视力在0.5及以上应不低于80%。“如果达不到，就需要查找原因并进行持续改进。这一要求，国内、国际上都没有类似的执行标准可供参照。之所以如此，是我们对以术者为核心的团队的综合能力提出了更高的要求，不仅仅是手术技术与规范，还包括术前评估与沟通、功能影像团队的质量安全管理、IOL选择与确定、并发症处理以及围手术期医护药技多个团队的协作。”李雅解释说，之所以将标准设定在0.5，是因为世界卫生组织将0.5及以上确定为正常生活视力标准。“我们希望通过我们的努力让更多的患者获得更有质量的生活。”

用科技创新驱动高质量发展，医疗技术、信息技术进步为患者

“医疗行业既有医疗救治的范畴，也有服务的范畴”，让技术多跑路，让患者少跑腿，也是集团加强医疗安全质量体系建设的一个有机重要部分。借助信息技术的进步，爱尔眼科在患者满意度、平均住院日、药占比等核心指标管理表现优异，比如国家规定的不超过15%的药占比，在爱尔眼科仅仅为8.54%。

爱尔眼科通过信息化建设助力医疗质量安全管理更为精准有效，也通过互联网医院的建设及各种信息技术大大提升了患者体验感和获得感，爱尔眼科旗下不少医院已经开始建起了一站式综合服务管理，涉及高度近视、糖尿病眼病的多学科诊疗模式也在不断完善。“以前需要挂几个号看不同专家治疗的眼病，目前在不少院区都能实现一个号解决，以患者为中心，以疾病为链条，让多个不同领域的眼科专家围绕患者开展服务。”

“数字眼科”发展新模式是爱尔眼科大力推进的工作重点，早自2018年起就启动了数字化转型。凭借覆盖广泛、类型丰富的眼科临床数据与病例资源，建立了眼健康大数据中心，实现了医疗、教育、科研、管理、服务等多方面的数字化升级，在不断提升医疗服务的精准性和效率的同时，让更多基层患者也能享受到高水平的眼科医疗服务。

爱尔眼科医院集团医疗管理中心总监唐罗生教授表示，爱尔深耕眼健康领域20多年，始终紧紧围绕着高质量发展的内涵要求，严格落实医疗质量安全核心制度，不断提升院内医疗质量安全不良事件报告的标准化和规范程度，充分保障医疗安全，持续提升患者就医的体验感、获得感和满足感。

针对传统模式难以解决医疗资源分配不均的问题，爱尔眼科在实践中创造出适应国内市场的分级连锁模式，打造“横向成片、纵向成网”的立体化眼科服务网络，推动更多优质医疗资源共享下沉。同时，以“共享全球眼科智慧”为目标，加速迈进国际化步伐，已基本实现医疗技术、设备、药品与国际水平“三同步”，让创新技术更早惠及中国眼科患者。

爱尔眼科医院集团董事长陈邦说，“未来，爱尔眼科将坚定实施‘1+8+N’发展战略，在诊疗技术、服务模式、管理效率、人才培养、科研创新、成果转化等方面提速升级，为中国乃至世界眼科医疗水平的提升贡献智慧，为人类眼科学和视觉科学的发展贡献力量。”