财富证券营业部代表参加湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳模和优秀工匠大会。

财富证券湘潭韶山中路营业部获评“工人先锋号”证书。

财富证券湘潭韶山中路营业部总经理刘玲上台颁奖。

　　红网时刻4月28日讯（记者 郭志强）4月28日，财富证券文明创建工作再传喜讯，财富证券湘潭韶山中路营业部被中华全国总工会授予2018年的“全国工人先锋号”称号，这是继2017年7月湖南省委省政府授予财富证券“湖南省2016届文明标兵单位”之后的又一重要荣誉。

　　作为湖南省属国有金融企业，财富证券按照省委省政府的战略部署，在财信金控集团战略指引下，精干主业，精耕湖南，凝神聚力，思变图强，一手抓业务发展，一手抓企业党建和文明创建，以文明创建为抓手，将文明创建的软实力转化为公司综合金融服务硬能力，促进公司各项工作长效发展，有效提升了公众认同感、客户获得感、员工归属感、干部责任感和团队荣誉感。

　　湘潭韶山中路营业部是财富证券66家营业部中的优秀代表。其被授予2018年的“全国工人先锋号”称号，成功并非偶然，一直以来，走在文明创建路上。该营业部2014年被湖南省总工会授予“先进工人号”称号，2011年-2017年期间六次被省直工委或公司党委评为“先进党支部”，并多次被湖南省证券业协会授予“优秀证券营业部”。

　　强根固魂 强化党支部战斗堡垒作用

　　证券营业部是公司将业务发展伸向全国各地的触角，是公司向客户提供专业性、市场化的综合金融服务、展现品牌形象的平台，也是公司员工服务客户的“窗口”。

　　“窗口”服务的好与坏，关系到财富证券整体品牌形象，关系到基层单位文明服务的水准。为此，湘潭韶山中路营业部牢固树立“小窗口、大服务”的工作理念，不断完善“窗口”单位软、硬件建设，开设了规范、透明、高效的“一站式”业务服务流程。

　　坚强有力的领导班子是企业发展的关键。从2009年起，刘玲担任湘潭韶山中路营业部党支部书记、总经理，同时兼任文明创建工作领导小组组长，实行“一岗双责”，按照公司党委相关部署，将文明创建与业务发展同部署、同落实、同检查，提高政治站位，履行责任担当，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把独特的政治优势转化为企业的凝聚力、发展力、执行力，通过政治学习、团队建设、业务协同、客户服务，让所有员工思想同向、目标同心、行动同步，精心打造一支政治强、作风硬、业务精、水平高的员工队伍。

　　湘潭韶山中路营业部还通过举办各类业务专题培训、团队主管提升培训、理财顾问客户服务培训、后备干部领导力培训等等，强化员工业务学习能力，提升专业服务水平；严格制度管理，按制度办事，用制度管人，保障文明服务工作有序开展。

　　“服务为王” 提升专业服务核心竞争力

　　证券经纪业务是券商营业部的基础业务，随着经纪业务竞争不断加剧，佣金率不断下滑，加上证券市场行情波动剧烈和互联网技术的冲击，传统经纪业务盈利模式空间越来越小，佣金率持续下滑，倒逼证券行业洗牌加速。如何摆脱对“靠天吃饭”的依赖，由单纯的通道提供商向多元化综合金融服务平台转型，成为券商和营业部必须面对的重大问题，也就是对发展路径进行选择。

　　作为财富证券的老牌营业部，湘潭韶山中路营业部同样面临转型的压力。“服务为王”，只有赢得客户的信任，企业才能在市场中生存与发展，专业的服务能力成为营业部生存之本，效益之源，发展之力。按照财富证券经纪业务战略转型部署，湘潭韶山中路营业部逐步建立客服、投顾、金融产品销售一体的综合金融服务，将营业部转变成客户综合营销及客户体验的服务平台，并拉开了多元化全业务链经营的战略布局。

　　得客户者得天下，是服务行业的金科玉律。湘潭韶山中路营业部坚定不移地扩大客户数量，做大客户资产规模，提升市场份额，营业部需要扩大客户群体尤其是高净值客户群体数量，引进、盘活、做大客户资产规模是提升有效市场份额的有效途径。

　　湘潭韶山中路营业部深深懂得，专业化的投资理财能力、资产配置能力是营业部真正的核心竞争力，在充分市场竞争环境中，盈利来源于独一无二的差异化产品与服务，把客户服务的每一个细节做到位，服务无止境，精细无边界。

　　窗口单位和服务行业是优化环境、服务发展的主阵地，也是一个企业文明程度和发展环境的重要标志。为使客户和业务办理岗沟通更加方便，湘潭韶山中路营业部安装了自助交割机、热键自主交易机、行情显示屏等，供客户便捷交易，设置了客户休息区，客户咨询室、客户“双录”室，设置了员工专栏、投资者教育专栏、客户投诉意见箱等，同时配备多个VIP客户室，通过不断完善硬件服务设施，靓化营业窗口。作人员仪表整洁、举止端庄、文明用语、挂牌上岗，接待顾客周到热情，让客户有宾至如归的体验。

　　根深方能叶茂。湘潭韶山中路营业部通过业务学习与研究，不断提升客服服务水准，由专职理财顾问“一对一”进行日常客户服务，热情解答客户的咨询，员工通过CRM系统或乐经纪APP实现对客户的全覆盖服务与精细化管理。为不断扩大社会影响力，湘潭韶山中路营业部不定期参与湘潭高新区、九华经开区金融知识讲座，为企业和高净值客户提供一站式、个性化的综合金融服务。

　　按照营业部总经理刘玲的说法，“简单的事情重复做”“平凡的事做得不平凡”，服务需要一种追求完美的精神，需要主动和高度自觉，更需要一种对公司服务品牌的悉心呵护，不断完善为客户服务的长效机制，真正把服务客户的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建客户满意窗口。

　　经过几年的耕耘，湘潭韶山中路营业部也取得了一定的成绩，2009年-2016年共实现利润27427万元，获得了良好的社会效益和经济效益。

　　“善”“助”并举 积极履行社会责任

　　行善助人、扶危济困早已成为财富证券的一种传统，一种传承，一种文化资源，也是财富证券诠释文明创建的核心符号，也是成为财富人履行社会责任的一张名片。

　　在“善”“助”方面，财富证券及财富人知行合一，修身与践行并行，已经成为作为企业发展的文化核心理念，从而提高了员工的品德素质，增强了企业的凝聚力，为企业发展奠定了坚实的基础。在财富证券，公司关爱员工、员工服务他人、不忘回报社会，相扶相助，相守相望，奉献爱心，积极履行企业社会责任。心怀感恩、扶危济困、回馈社会的信念，永远深植于每一位财富人心中！

　　一直以来，湘潭韶山中路营业部重视与关注社会公益事业，不定期组织各种形式的爱心扶贫活动，积极向社会播撒爱心，助力社会公益事业。从2016年开始，湘潭韶山中路营业部参与“湘潭市向日葵志愿者协会”组织的爱心助学活动，践行社会责任，热心公益事业。今年9月，为帮助湘潭地区的贫困孩子，营业部与向日葵志愿者协会共同发起“为寒门学子助力，99公益日让爱翻倍”助学活动，为期3天的募捐，共为湘潭地区的贫困学子募集善款超过13000元。9月20日，湘潭韶山中路营业部被授予“湘潭市向日葵志愿者协会副会长单位”称号。

　　湘潭韶山中路营业部长期为清洁工提供休息和茶水服务。全体员工积极参与协会组织的“慈善一日捐”活动，营业部组织“扶贫济困”活动，帮扶湘溪村贫困村民，购买粮油等物资看望空巢老人和留守儿童；积极响应爱心捐款活动，帮助多位兄弟营业部罹患重病的员工战胜病魔；深入开展学雷锋志愿服务活动，义务清扫街道、协助交警维护交通；积极开展“高考志愿服务”及“金秋爱心助学”等活动，为学子们送上爱心，承担责任。

　　对于湘潭韶山中路营业部荣获2018年的“全国工人先锋号”荣誉称号，刘玲坦言，“我们将珍惜荣誉，齐心协力，在文明创建的路上继续领跑。”