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富德生命人寿打造全天候客服服务

2018-01-19 14:45:50 来源:红网综合 作者: 编辑:甘红

  “2017年湖南金融创新力量”候选名单

  申报机构:

  富德生命人寿保险股份有限公司湖南分公司

  创新项目:

  “24小时客服”

  推荐理由:

  2016年4月,富德生命人寿湖南分公司“24小时客服”正式启动,是依托富德小生公众号在线客服,不分白天黑夜、不分节假日为广大客户提供24小时人工在线服务,以最短的时间、最快的速度,提供最有效的服务响应,开创了湖南保险24小时在线服务的先河。

  富德生命人寿湖南分公司“24小时客服”是立足于新老客户关系维护,以服务为主线,增强客户粘度和忠诚度,丰盈服务感知度,构建与客户互动沟通的新媒体平台。通过一对多的互动服务平台直接无缝的为广大客户传播服务资讯,与客户建立信任基础,提高客户服务内涵价值。

  人工客服不仅可以帮助客户实现理赔报案、保全查询、业务投诉、产品咨询、预约服务及其他保险知识解答等服务,还可以人性化地回答用户提出的任何问题,在与用户互动交流过程中实现服务的目标,拉近与用户之间的距离,建立情感联系。

  截至目前,“24小时客服”有关注人群10301人。2017年,通过该平台,共对2132人进行了在线咨询服务,涉及已购产品情况、理赔、保费续交、产品购买建议等信息。

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