当前位置: 红网 > 证券频道 > 正文

湘财证券创新运营模式 打造业务管理平台

2018-01-19 14:00:40 来源:红网综合 作者: 编辑:甘红

  “2017年湖南金融创新力量”候选名单

  申报机构:

  湘财证券

  创新项目:

  一体化综合业务管理平台

  推荐理由:

  近年来,基于金融行业客户服务、数据分析、员工管理相互剥离的现状,湘财证券通过整合大数据分析与各项分散的业务子系统,成功打造了湘财模式的一体化综合业务管理平台,实现了营销服务、考核管理、部门协作和内部管理的自动化和规范化,提升公司整体运作效率,为投资者提供更加精细、贴切的差异化服务体验。

  该平台立足于CRM系统,集成了柜台交易与第三方数据,建立统一的客户、产品、企业信息视图,推动客户服务体系的资源整合,为实现个性化、差异化、精细化的客户服务模式提供有效数据分析,促进服务模式的根本转变;通过整合分散在各个业务系统的客户信息、构建统一的客户视图,实现公司全范围客户资源和信息的共享,实现客户全生命周期的有效管理,实现客户的科学合理的评级与分类;为营销、投资顾问、客服、管理等各类人员提供统一的工作平台,通过MOT关键时刻管理、工作任务分配管理,提升员工的主动服务意识,改变被动的服务工作状态;对员工的日常工作进行量化管理,实现标准化工作考核机制,从而有效地提高了团队的服务能力。

  湘财证券一体化综合业务管理平台以打造个性化的客户服务体系、构建精细化的员工管理模式为核心,充分运用大数据分析,实现了营销、服务、管理的一体化运作,优化了客户服务质量,提升了员工工作效率,是湘财证券对券商行业发展趋势进行的一次摸索,为业内同仁提供了一条创新新思路。

频道精选

综合资讯
企业推广